Retours & échange
POLITIQUE DE RETOUR
Nous voulons que chaque expérience YUMEA soit à la hauteur de vos attentes. Si toutefois un article ne vous convient pas, voici tout ce que vous devez savoir.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un ou plusieurs articles. Les pièces doivent être renvoyées dans leur état d'origine — non portées, non lavées, avec leurs étiquettes et leur emballage intacts. Les articles achetés en promotion ou en solde ne font l'objet d'aucun retour ni échange.
Est-ce que je dois enregistrer mon retour ?
Aucune démarche en ligne n'est nécessaire pour initier un retour. Il vous suffit de suivre les instructions présentes dans votre colis. En cas de perte de votre facture, indiquez simplement votre référence de commande et votre nom complet sur papier libre ou téléchargez le formulaire de retour disponible sur notre site.
Puis-je faire un échange ?
Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez remplacer un article, nous vous rembourserons sous forme d'avoir valable un an, sous la forme d'un code de réduction envoyé par email. Nous vous recommandons de passer directement une nouvelle commande pour l'article souhaité et de demander le remboursement de l'article retourné.
Comment renvoyer mon colis ?
Placez le formulaire de retour complété dans votre colis, assurez-vous que les articles sont dans leur emballage d'origine et en parfait état, puis expédiez le tout via Colissimo à l'adresse suivante : YUMEA — contact@yumea-collection.com. Les retours en point relais ne sont pas acceptés.
Dois-je payer les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client. YUMEA ne peut être tenue responsable des colis perdus ou endommagés si un transporteur autre que Colissimo est utilisé pour le renvoi.
J'ai reçu mon colis abîmé, que faire ?
Conservez l'emballage d'origine et prenez des photos du colis endommagé dès la réception. Contactez ensuite notre équipe à contact@yumea-collection.com en joignant vos photos. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.
L'article reçu présente un défaut, que faire ?
En cas de réception d'un article défectueux ou non conforme à votre commande, vous disposez de 48 heures pour nous contacter à contact@yumea-collection.com. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en charge.
Quels sont les délais de remboursement ?
Les retours sont traités dans un délai de 14 jours ouvrés après réception de votre colis. Une fois les articles vérifiés, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande initiale.
Puis-je retourner ma commande en Click & Collect ?
Les articles achetés en ligne peuvent être retournés ou échangés directement lors d'un rendez-vous Click & Collect à Gex, sous réserve qu'ils respectent les conditions de retour mentionnées ci-dessus. Contactez-nous au préalable pour convenir d'un créneau.
Mon retour a-t-il bien été réceptionné ?
Dès que votre retour aura été réceptionné et accepté par notre équipe, vous recevrez un email de confirmation. Nous vous conseillons de conserver le numéro de suivi de votre colis afin de suivre son acheminement jusqu'à nos locaux.